Hilfe:Fehlermeldungen
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Die Memory Alpha Nova ist ein seit 2019 auf eigenen Servern gehostetes Projekt. Ebenso wie das bekannte Vorbild – die Wikipedia – wird diese Version eines Wikis mit der Software MediaWiki betrieben und verfügt zudem über einige spezielle Erweiterungen.
Aufgrund der Komplexität der Software, den Ansprüchen der Hardware, aber auch im Zuge der ständigen Funktionserweiterung, kann es zu größeren und kleineren Problemen kommen. Eine entsprechend zeitnahe Rückmeldung bei auftretenden Fehlern ist somit sehr wichtig, um eine Behebung nicht unnötig zu verzögern.
Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die Administratoren des Wikis haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer. Für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf die Server und Datenbanken haben, also die Systemadministratoren und Verwalter der Server.
Inhaltsverzeichnis
Ich habe einen Fehler entdeckt. Was soll ich machen?
Ist es tatsächlich ein Fehler in der Memory Alpha?
Wenn die Anzeige von Memory Alpha anders ist, als Du es gewöhnt bist, kann es ganz einfache Gründe haben. Hast Du etwas in deinen Einstellungen geändert? Hat ein Admin etwas im MediaWiki-Namensraum bearbeitet?
Tritt der Fehler nach einiger Zeit erneut auf?
Grundsätzlich solltest du bei einem möglichen Fehler zunächst fünf bis zehn Minuten warten. Es ist möglich, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Memory Alpha demnach kurzzeitig nicht erreichbar ist bzw. keine Änderungen an den Artikeln durchgeführt werden können. Sollten die Server sehr viele Zugriffe erhalten, so kann es vorkommen, dass Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden.
Bitte lies regelmäßig die Ankündigungen und Mitteilungen im Zehn Vorne, um über geplante Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein. Auch die Änderungshistorie ist hilfreich.
Der Fehler tritt nach einer Wartezeit erneut auf
Um einen Fehler auf Nutzerseite auszuschließen, kannst Du folgende Schritte durchführen:
- Mit deinem aktuellen Browser
- Cache leeren (Firefox, Internet Explorer, Chrome: Strg+F5; Safari/OSX: ⌘+⌥+R)
- Cookies löschen (wie Du das machst, entnimmst Du bitte den Informationen zu deinem Browser)
- Nach dem Löschen von Cache und Cookies neu einloggen.
- Verwende einen anderen Browser
- Überprüfe deine Internetverbindung, sollten Inhalte nicht oder nur unvollständig geladen werden.
- Versuche, die fehlerhafte Seite von einem anderen Rechner aus zu laden.
Ist der Fehler bereits bekannt?
- Schaue im Zehn Vorne nach, ob bereits ein anderer Nutzer über diesen oder einen ähnlichen Fehler berichtet hat, falls Du nichts findest, sprich den Fehler dort an um andere Nutzer darauf aufmerksam zu machen.
- Wenn du Zugriff zum MANova-Discord Server hast, ist dieser ebenfalls eine wichtige Anlaufstelle zum Kontaktieren der Systemadministratoren und klären des Fehlers.
Informationen zum Fehler
Damit eine Lösung ausgearbeitet werden kann, ist es sehr hilfreich, wenn möglichst viele Informationen über den Fehler gesammelt werden. Dies hilft dabei den Fehler schneller zu finden, was ebenso dazu führt, dass die Memory Alpha Nova schneller wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen kann. Wichtige Informationen können hierbei sein:
- Zeitpunkt
- Wann wurde der Fehler zum ersten Mal bemerkt?
- Ort,
- Wo tritt das Problem auf, in einem Artikel, in einer bestimmten Spezialseite? Notiere dir am besten das, was in der Adresszeile steht, wenn Du dir den fehlerhaften Artikel anschaust.
- Reproduzierbarkeit
- Was hast Du gemacht, als der Fehler aufgetreten ist. Beschreibe, sofern dir dies möglich ist, was Du wo in welcher Reihenfolge gemacht hast (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.). Durch eine Reproduktion deiner Schritte können eventuell fehlerhafte Systemkomponenten oder Verknüpfungen auf den ersten Blick erkannt werden.
- Skin
- Die Memory Alpha Nova wurde für den Vector-Skin optimiert, besitzt aber auch mehrere nicht optimierte oder legacy Skins (z.B. Monobook, Minerva). Dies kann zu Anzeigefehlern oder fehlenden Elementen führen. Welcher Skin wird für dein Profil benutzt? Schaue dazu einfach in deinen Benutzereinstellungen nach, was Du dort für einen Skin gewählt hast.
- Sprache
- Welche Sprache ist in deinen Benutzereinstellungen gewählt?
- Benutzerstatus
- Tritt der Fehler nur bei angemeldeten Benutzern auf, sind nur Administratoren betroffen oder betrifft dies alle Benutzer, egal ob angemeldet oder nicht?
- Benutzer-css-Hinweise
- Falls Du eine eigene css-Datei angelegt hast (siehe Hilfe:Eigene Stylesheets) solltest Du deine Änderungen angeben. Möglicherweise verursacht eine Einstellung in dieser Datei den Fehler.
- Fehlermeldung
- Wird eine konkrete Fehlermeldung angezeigt – bekannt dürfte hierbei sicherlich der Fehler
404 Not Found
sein – so solltest Du diese selbstverständlich angeben. Oftmals gibt eine Fehlermeldung direkt den Ort oder die Art des Fehlers an.
- Betriebssytem und Browser (inkl. Version)
- Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows, OS X, Linux, etc.) und welcher Browser inklusive der Version (Firefox, Edge, Chrome, Safari, etc.) wird verwendet?
- (Monitor-)Auflösung und Fensterbreite
- Angabe in Pixel (px) sofern ein „optischer“ Fehler vorliegt.
- Screenshot
- Wenn Du den Fehler nur schwer beschreiben kannst, aber auch allgemein, ist ein Screenshot sicherlich hilfreich.
Die Serveradmins über den Fehler informieren
- Möglichkeit 1
- Der schnellste und direkteste Weg um die Serverdaministratoren zu erreichen ist über den MANova Discord-Server. Dies setzt voraus, dass ihr die Einladung auf den Server angenommen habt und einen Discord-Account besitzt. Vorteil dieser Methode ist, dass in Echtzeit über das Problem diskutiert werden kann und er auch funktioniert, wenn die Memory Alpha Nova aufgrund des Problems unresponsiv oder sogar offline ist.
- Möglichkeit 2
- Solltet ihr nicht auf dem Discord-Server sein und die Memory Alpha Nova noch funktionieren, habt ihr die Möglichkeit auf den Benutzerseiten der Serveradministratoren eine Nachricht zu hinterlassen. Der Systemadministrator und Ansprechpartner ist Phoenixclaw. Alternativ kann auch ein Forumpost im Zehn Vorne hinterlassen werden.
