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Seit Anfang Februar 2005 gehört die Die ''Memory Alpha zum {{w|Wikia|Wikia-Netzwerk}}, welches von der Firma {{w|Wikia, Inc.}} betrieben wirdNova'' ist ein seit 2019 auf eigenen Servern gehostetes Projekt. Ebenso wie das bekannte Vorbild – die {{w|Wikipedia}} – wird diese [[Spezial:Version|Version]] eines Wikis mit der Software {{w|MadiaWikiMediaWiki}} betrieben und verfügt zudem über einige spezielle Erweiterungen.
Da die Wikia-Projekte äußerst vielfältig und teilweise auch unterschiedlich konfiguriert sindAufgrund der Komplexität der Software, können gerade bei globalen Updatesden Ansprüchen der Hardware, welche alle Wikis gleichermaßen betreffenaber auch im Zuge der ständigen Funktionserweiterung, Probleme auftreten, die vorher so nicht absehbar warenkann es zu größeren und kleineren Problemen kommen. Eine entsprechend zeitnahe Rückmeldung bei auftretenden Fehlern ist somit sehr wichtig, um eine Behebung nicht unnötig zu verzögern.
keine Bearbeitungszusammenfassung
{{Hilfe-Info|Anmeldung=nein}}
Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die [[Memory Alpha:Administratoren|Administratoren]] des Wikis haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer. Für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf die Server und Datenbanken haben, also von Wikia-Mitarbeiterndie Systemadministratoren und Verwalter der Server.
== Ich habe einen Fehler entdeckt. Was soll ich machen? ==
Grundsätzlich solltest du bei einem möglichen Fehler zunächst fünf bis zehn Minuten warten. Es ist möglich, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Memory Alpha demnach kurzzeitig nicht erreichbar ist bzw. keine Änderungen an den Artikeln durchgeführt werden können. Sollten die Server sehr viele Zugriffe erhalten, so kann es vorkommen, dass Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden.
Bitte lies regelmäßig die [[Memory Alpha:Ankündigungen|Ankündigungen]] und Mitteilungen im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]], um über ''geplante'' Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein. Auch die [[Memory Alpha Nova:Änderungshistorie|Änderungshistorie]] ist hilfreich.
=== Der Fehler tritt nach einer Wartezeit erneut auf ===
=== Ist der Fehler bereits bekannt? ===
*Schaue im [[Memory AlphaNova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] nach, ob bereits ein anderer Nutzer über diesen oder einen ähnlöichen ähnlichen Fehler berichtet hat, falls Du nichts findest, sprich den Fehler dort an um andere Nutzer darauf aufmerksam zu machen.* Im [[wikia:Forum:Help_desk|ZentralWenn du Zugriff zum MANova-Wikia-Hilfeforum]] (englisch) kannst Du nachschauenDiscord Server hast, ob es bereits entsprechende Fehlerberichte gibtist dieser ebenfalls eine wichtige Anlaufstelle zum Kontaktieren der Systemadministratoren und klären des Fehlers.
=== Informationen zum Fehler ===
Damit die Mitarbeiter bei Wikia ihre Arbeit aufnehmen könneneine Lösung ausgearbeitet werden kann, ist es sehr hilfreich, wenn möglichst viele Informationen über den Fehler gesammelt werden. Dies hilft dabei den Fehler schneller zu finden, was ebenso dazu führt, dass die Memory Alpha Nova schneller wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen kann. Wichtige Informationen können hierbei sein:
;Zeitpunkt
:Wann wurde der Fehler zum ersten Mal bemerkt?
;Reproduzierbarkeit
:Was hast Du gemacht, als der Fehler aufgetreten ist. Beschreibe, sofern dir dies möglich ist, was Du wo in welcher Reihenfolge gemacht hast (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.). Die Wikia-Mitarbeiter Durch eine Reproduktion deiner Schritte können so deine Schritte wiederholen und so nach Möglichkeit den Fehler in der Art sehen, wie es bei dir geschehen ist. Möglicherweise sehen die Wikia-Mitarbeiter gleich eventuell fehlerhafte Systemkomponenten oder Verknüpfungen auf den ersten Blick, wo der Fehler liegen könnteerkannt werden. ;Nur dieses Wiki betroffen?:Ist das Problem auch in anderen Wikis bekannt? Schaue zum Beispiel in der [[:en:Portal:Main|englischen Memory Alpha]] nach, ob der Fehler dort ebenfalls bekannt ist
;Skin
:Die Memory Alpha Nova wurde für den Vector-Skin optimiert, besitzt aber auch mehrere nicht optimierte oder legacy Skins (z.B. Monobook, Minerva). Dies kann zu Anzeigefehlern oder fehlenden Elementen führen. Welcher Skin wird für dein Profil benutzt, schaue ? Schaue dazu einfach in [[Spezial:Preferences|deinen Benutzereinstellungen]] nach, was Du dort für einen Skin gewählt hast.
;Sprache
;Betriebssytem und Browser (inkl. Version)
:Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows, OS X, Linux, etc.) und welcher Browser inklusive der Version (Firefox, Internet ExplorerEdge, Chrome, Safari, etc.) wird verwendet?
;(Monitor-)Auflösung und Fensterbreite
;Screenshot
:Wenn Du den Fehler nur schwer beschreiben kannst, aber auch allgemein, ist ein Screenshot sicherlich hilfreich. So sehen die Wikia-Mitarbeiter, was Du siehst.
== Wikia Die Serveradmins über den Fehler informieren ==
;Möglichkeit 1
:Der schnellste und direkteste Weg, Wikia-Mitarbeiter um die Serverdaministratoren zu erreichen, ist im Allgemeinen der [[Memory Alpha:IRC|Chat]] – [irc://ircüber den MANova Discord-Server.freenode.net/wikia #wikia] – frage dort möglichst auf Englisch nach <q>staff</q> (Angestellte)Dies setzt voraus, dass ihr die sich um Einladung auf den Server angenommen habt und einen <q>technical problem on Memory Alpha</q> kümmern könnenDiscord-Account besitzt. Warte abVorteil dieser Methode ist, bis jemand reagiert, je nach Uhrzeit dass in Echtzeit über das Problem diskutiert werden kann und anwesenden Benutzern kann das er auch etwas dauernfunktioniert, normalerweise hilft aber jemand innerhalb weniger Minuten weiter. Bitte bleibe im Chat, um für Rückfragen zur Verfügung zu stehenwenn die Memory Alpha Nova aufgrund des Problems unresponsiv oder sogar offline ist.
;Möglichkeit 2
:Bei weniger dringlichen Problemen kannst Du das [[Spezial:Contact|WikiaSolltet ihr nicht auf dem Discord-Kontaktformular]] nutzenServer sein und die Memory Alpha Nova noch funktionieren, um einen Fehler habt ihr die Möglichkeit auf den Benutzerseiten der Serveradministratoren eine Nachricht zu meldenhinterlassen. Diese Möglichkeit bietet sich auch dann an, wenn Du Fehler beschreiben möchtest, die spezifisch bei dir auftreten (Browser- oder Benutzerkonto-Einstellungen) Der Systemadministrator und Du nähere Infos eventuell nicht offen bekanntgeben möchtest. ;Möglichkeit 3:Alternativ kannst Du auch jemanden vom Ansprechpartner ist [[wikiaBenutzer Diskussion:Community TeamPhoenixclaw|Wikia-Support-TeamPhoenixclaw]] persönlich . Alternativ kann auch ein Forumpost im Wiki anschreiben (bitte beachte dabei, dass die einzelnen Personen auch abwesend sein können). Ansprechpartnerin für deutschsprachige Wikis ist [[wikia:User:Rieke Hain|Rieke]]. ;Möglichkeit 4:Bei Problemen, die nicht nur Memory Alpha betreffen und die vermutlich durch lokale Admins gelöst werden können (z.B. bei CSS-Anpassungen), kannst Du andere Wikianer im [[wikia:ForumNova:Help_deskZehn Vorne|Zentral-Wikia-ForumZehn Vorne]] (englisch) nach Hilfe fragen. ;Möglichkeit 5:Für den seltenen Fall, dass Memory Alpha und alle anderen Wikia-Projekte für Stunden gar nicht erreichbar sein sollten, ist es sinnvoll, den Direktlink zum Freenode-Chat irc://irc.freenode.net/wikia auf dem eigenen Rechner parat zu haben, da bei Totalausfall auch der IRC-Gateway [http://irc.wikia.com/ma/ irc.wikia.com] nicht mehr funktioniert. Im Chat sind dann aktuelle Infos zum Stand der Dinge erhältlichhinterlassen werden.
{{NL Hilfe|vor=Beobachtungsliste|MAweiter=Kontakt|thema=Rund um den Account}}
