Bearbeiten von „Hilfe:Fehlermeldungen“

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Seit Anfang Februar 2005 gehört die Memory Alpha zum {{w|Wikia|Wikia-Netzwerk}}, welches von der Firma {{w|Wikia, Inc.}} betrieben wird. Ebenso wie das bekannte Vorbild – die {{w|Wikipedia}} – wird diese [[Spezial:Version|Version]] eines Wikis mit der Software {{w|MadiaWiki}} betrieben und verfügt zudem über einige Erweiterungen.

Da die Wikia-Projekte äußerst vielfältig und teilweise auch unterschiedlich konfiguriert sind, können gerade bei globalen Updates, welche alle Wikis gleichermaßen betreffen, Probleme auftreten, die vorher so nicht absehbar waren. Eine entsprechend zeitnahe Rückmeldung bei auftretenden Fehlern ist somit sehr wichtig, um eine Behebung nicht unnötig zu verzögern.

Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die [[Memory Alpha:Administratoren|Administratoren]] haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer. Für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf die Server und Datenbanken haben, also von Wikia-Mitarbeitern.

== Ich habe einen Fehler entdeckt. Was soll ich machen? ==
=== Ist es tatsächlich ein Fehler in der Memory Alpha? ===
Wenn die Anzeige von Memory Alpha anders ist, als Du es gewöhnt bist, kann es ganz einfache Gründe haben. Hast Du etwas in [[Spezial:Preferences|deinen Einstellungen]] geändert? Hat ein Admin etwas im [[Memory Alpha:Bearbeiten der MediaWiki-Texte|MediaWiki-Namensraum]] bearbeitet?. 

=== Tritt der Fehler nach einiger Zeit erneut auf? ===
Grundsätzlich solltest du bei einem möglichen Fehler zunächst fünf bis zehn Minuten warten. Es ist möglich, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Memory Alpha demnach kurzzeitig nicht erreichbar ist bzw. keine Änderungen an den Artikeln durchgeführt werden können. Sollten die Server sehr viele Zugriffe erhalten, so kann es vorkommen, dass Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden. 

Bitte lies regelmäßig die [[Memory Alpha:Ankündigungen|Ankündigungen]], um über ''geplante'' Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein.

=== Der Fehler tritt nach einer Wartezeit erneut auf ===
Um einen Fehler auf Nutzerseite auszuschließen, kannst Du folgende Schritte durchführen:
*{{Cache leeren}}
*Cookies löschen, wie Du das machst, entnimmst Du den Informationen deines Browsers.
*Nach dem Löschen von Cache und Cookies neu einloggen.
*Verwende einen anderen Browser
*Überprüfe deine Internetverbindung, sollten Inhalte nicht oder nur unvollständig geladen werden.
*Versuche, die fehlerhafte Seite von einem anderen Rechner aus zu laden.

=== Ist der Fehler bereits bekannt? ===
*Schaue im [[Memory Alpha:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] nach, ob bereits ein anderer Nutzer über diesen oder einen ähnlöichen Fehler berichtet hat, falls Du nichts findest, sprich den Fehler dort an um andere Nutzer darauf aufmerksam zu machen.
* Im [[wikia:Forum:Help_desk|Zentral-Wikia-Hilfeforum]] (englisch) kannst Du nachschauen, ob es bereits entsprechende Fehlerberichte gibt. 

=== Informationen zum Fehler ===
Damit die Mitarbeiter bei Wikia ihre Arbeit aufnehmen können, ist es sehr hilfreich, wenn möglichst viele Informationen über den Fehler gesammelt werden. Dies hilft dabei den Fehler schneller zu finden, was ebenso dazu führt, dass die Memory Alpha  schneller wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen kann. Wichtige Informationen können hierbei sein: 
;Zeitpunkt
:Wann wurde der Fehler zum ersten Mal bemerkt?

;Ort, 
:Wo tritt das Problem auf, in einem Artikel, in einer bestimmten Spezialseite? Notiere dir am besten das, was in der Adresszeile steht, wenn Du dir den fehlerhaften Artikel anschaust.

;Reproduzierbarkeit
:Was hast Du gemacht, als der Fehler aufgetreten ist. Beschreibe, sofern dir dies möglich ist, was Du wo in welcher Reihenfolge gemacht hast (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.). Die Wikia-Mitarbeiter können so deine Schritte wiederholen und so nach Möglichkeit den Fehler in der Art sehen, wie es bei dir geschehen ist. Möglicherweise sehen die Wikia-Mitarbeiter gleich auf den ersten Blick, wo der Fehler liegen könnte.

;Nur dieses Wiki betroffen?
:Ist das Problem auch in anderen Wikis bekannt? Schaue zum Beispiel in der [[:en:Portal:Main|englischen Memory Alpha]] nach, ob der Fehler dort ebenfalls bekannt ist

;Skin
:Welcher Skin wird benutzt, schaue einfach in [[Spezial:Preferences|deinen Benutzereinstellungen]] nach, was Du dort für einen Skin gewählt hast.

;Sprache
:Welche Sprache ist in deinen Benutzereinstellungen gewählt?

;Benutzerstatus
:Tritt der Fehler nur bei angemeldeten Benutzern auf, sind nur Administratoren betroffen oder betrifft dies alle Benutzer, egal ob angemeldet oder nicht?

;Benutzer-css-Hinweise
:Falls Du eine eigene css-Datei angelegt hast (siehe [[Hilfe:Eigene Stylesheets]]) solltest Du deine Änderungen angeben. Möglicherweise verursacht eine Einstellung in dieser Datei den Fehler.

;Fehlermeldung
:Wird eine konkrete Fehlermeldung angezeigt – bekannt dürfte hierbei sicherlich der Fehler <q>404 Not Found</q> sein – so solltest Du diese selbstverständlich angeben. Oftmals gibt eine Fehlermeldung direkt den Ort oder die Art des Fehlers an.

;Betriebssytem und Browser (inkl. Version)
:Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows, OS X, Linux, etc.) und welcher Browser inklusive der Version (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.) wird verwendet?

;(Monitor-)Auflösung und Fensterbreite
: Angabe in Pixel (px) sofern ein „optischer“ Fehler vorliegt.

;Screenshot
:Wenn Du den Fehler nur schwer beschreiben kannst, ist ein Screenshot sicherlich hilfreich. So sehen die Wikia-Mitarbeiter, was Du siehst.

== Wikia über den Fehler informieren ==
;Möglichkeit 1
:Der schnellste und direkteste Weg, Wikia-Mitarbeiter zu erreichen, ist im Allgemeinen der [[Memory Alpha:IRC|Chat]] – [irc://irc.freenode.net/wikia #wikia] – frage dort möglichst auf Englisch nach <q>staff</q> (Angestellte), die sich um einen <q>technical problem on Memory Alpha</q> kümmern können. Warte ab, bis jemand reagiert, je nach Uhrzeit und anwesenden Benutzern kann das auch etwas dauern, normalerweise hilft aber jemand innerhalb weniger Minuten weiter. Bitte bleibe im Chat, um für Rückfragen zur Verfügung zu stehen. 

;Möglichkeit 2
:Bei weniger dringlichen Problemen kannst Du das [[Spezial:Contact|Wikia-Kontaktformular]] nutzen, um einen Fehler zu melden. Diese Möglichkeit bietet sich auch dann an, wenn Du Fehler beschreiben möchtest, die spezifisch bei dir auftreten (Browser- oder Benutzerkonto-Einstellungen) und Du nähere Infos eventuell nicht offen bekanntgeben möchtest. 

;Möglichkeit 3
:Alternativ kannst Du auch jemanden vom [[wikia:Community Team|Wikia-Support-Team]] persönlich im Wiki anschreiben (bitte beachte dabei, dass die einzelnen Personen auch abwesend sein können). Ansprechpartnerin für deutschsprachige Wikis ist [[wikia:User:Rieke Hain|Rieke]]. 

;Möglichkeit 4
:Bei Problemen, die nicht nur Memory Alpha betreffen und die vermutlich durch lokale Admins gelöst werden können (z.B. bei CSS-Anpassungen), kannst Du andere Wikianer im [[wikia:Forum:Help_desk|Zentral-Wikia-Forum]] (englisch) nach Hilfe fragen.

;Möglichkeit 5
:Für den seltenen Fall, dass Memory Alpha und alle anderen Wikia-Projekte für Stunden gar nicht erreichbar sein sollten, ist es sinnvoll, den Direktlink zum Freenode-Chat irc://irc.freenode.net/wikia auf dem eigenen Rechner parat zu haben, da bei Totalausfall auch der IRC-Gateway [http://irc.wikia.com/ma/ irc.wikia.com] nicht mehr funktioniert. Im Chat sind dann aktuelle Infos zum Stand der Dinge erhältlich.