Bearbeiten von „Hilfe:Fehlermeldungen“

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{{Hilfe-Info|Anmeldung=nein}}
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<div style="margin: 0px 75px 10px 75px; text-align: center; padding: 5px; width: auto; border: 2px solid #66BBFF; background-color: #273340; -moz-border-radius: 5px;"><big>'''Für diese Funktionen wird keine Anmeldung benötigt!'''</big><br>Die hier erläuterten Kontaktmöglichkeiten stehen jedem Leser und Archivisten der Memory Alpha offen.</div>
  
Die ''Memory Alpha Nova'' ist ein seit 2019 auf eigenen Servern gehostetes Projekt. Ebenso wie das bekannte Vorbild – die {{w|Wikipedia}} – wird diese [[Spezial:Version|Version]] eines Wikis mit der Software {{w|MediaWiki}} betrieben und verfügt zudem über einige spezielle Erweiterungen.
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Seit Anfang Februar 2005 gehört die Memory Alpha zum {{w|Wikia|Wikia-Netzwerk}}, welches von der Firma {{w|Wikia, Inc.}} betrieben wird. Ebenso wie das bekannte Vorbild – die {{w|Wikipedia}} – wird diese [[Spezial:Version|Version]] eines Wikis mit der Software {{w|MadiaWiki}} betrieben und verfügt zudem über einige Erweiterungen.
  
Aufgrund der Komplexität der Software, den Ansprüchen der Hardware, aber auch im Zuge der ständigen Funktionserweiterung, kann es zu größeren und kleineren Problemen kommen. Eine entsprechend zeitnahe Rückmeldung bei auftretenden Fehlern ist somit sehr wichtig, um eine Behebung nicht unnötig zu verzögern.
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Da die Wikia-Projekte äußerst vielfältig und teilweise auch unterschiedlich konfiguriert sind, können gerade bei globalen Updates, welche alle Wikis gleichermaßen betreffen, Probleme auftreten, die vorher so nicht absehbar waren. Eine entsprechend zeitnahe Rückmeldung bei auftretenden Fehlern ist somit sehr wichtig, um eine Behebung nicht unnötig zu verzögern.
  
Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die [[Memory Alpha:Administratoren|Administratoren]] des Wikis haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer. Für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf die Server und Datenbanken haben, also die Systemadministratoren und Verwalter der Server.
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Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die [[Memory Alpha:Administratoren|Administratoren]] haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer. Für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf die Server und Datenbanken haben, also von Wikia-Mitarbeitern.
  
 
== Ich habe einen Fehler entdeckt. Was soll ich machen? ==
 
== Ich habe einen Fehler entdeckt. Was soll ich machen? ==
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Grundsätzlich solltest du bei einem möglichen Fehler zunächst fünf bis zehn Minuten warten. Es ist möglich, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Memory Alpha demnach kurzzeitig nicht erreichbar ist bzw. keine Änderungen an den Artikeln durchgeführt werden können. Sollten die Server sehr viele Zugriffe erhalten, so kann es vorkommen, dass Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden.  
 
Grundsätzlich solltest du bei einem möglichen Fehler zunächst fünf bis zehn Minuten warten. Es ist möglich, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Memory Alpha demnach kurzzeitig nicht erreichbar ist bzw. keine Änderungen an den Artikeln durchgeführt werden können. Sollten die Server sehr viele Zugriffe erhalten, so kann es vorkommen, dass Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden.  
  
Bitte lies regelmäßig die [[Memory Alpha:Ankündigungen|Ankündigungen]] und Mitteilungen im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]], um über ''geplante'' Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein. Auch die [[Memory Alpha Nova:Änderungshistorie|Änderungshistorie]] ist hilfreich.
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Bitte lies regelmäßig die [[Memory Alpha:Ankündigungen|Ankündigungen]], um über ''geplante'' Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein.
  
 
=== Der Fehler tritt nach einer Wartezeit erneut auf ===
 
=== Der Fehler tritt nach einer Wartezeit erneut auf ===
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=== Ist der Fehler bereits bekannt? ===
 
=== Ist der Fehler bereits bekannt? ===
*Schaue im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] nach, ob bereits ein anderer Nutzer über diesen oder einen ähnlichen Fehler berichtet hat, falls Du nichts findest, sprich den Fehler dort an um andere Nutzer darauf aufmerksam zu machen.
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*Schaue im [[Memory Alpha:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] nach, ob bereits ein anderer Nutzer über diesen oder einen ähnlöichen Fehler berichtet hat, falls Du nichts findest, sprich den Fehler dort an um andere Nutzer darauf aufmerksam zu machen.
* Wenn du Zugriff zum MANova-Discord Server hast, ist dieser ebenfalls eine wichtige Anlaufstelle zum Kontaktieren der Systemadministratoren und klären des Fehlers.  
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* Im [[wikia:Forum:Help_desk|Zentral-Wikia-Hilfeforum]] (englisch) kannst Du nachschauen, ob es bereits entsprechende Fehlerberichte gibt.  
  
 
=== Informationen zum Fehler ===
 
=== Informationen zum Fehler ===
Damit eine Lösung ausgearbeitet werden kann, ist es sehr hilfreich, wenn möglichst viele Informationen über den Fehler gesammelt werden. Dies hilft dabei den Fehler schneller zu finden, was ebenso dazu führt, dass die Memory Alpha Nova schneller wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen kann. Wichtige Informationen können hierbei sein:  
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Damit die Mitarbeiter bei Wikia ihre Arbeit aufnehmen können, ist es sehr hilfreich, wenn möglichst viele Informationen über den Fehler gesammelt werden. Dies hilft dabei den Fehler schneller zu finden, was ebenso dazu führt, dass die Memory Alpha schneller wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen kann. Wichtige Informationen können hierbei sein:  
 
;Zeitpunkt
 
;Zeitpunkt
 
:Wann wurde der Fehler zum ersten Mal bemerkt?
 
:Wann wurde der Fehler zum ersten Mal bemerkt?
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;Reproduzierbarkeit
 
;Reproduzierbarkeit
:Was hast Du gemacht, als der Fehler aufgetreten ist. Beschreibe, sofern dir dies möglich ist, was Du wo in welcher Reihenfolge gemacht hast (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.). Durch eine Reproduktion deiner Schritte können eventuell fehlerhafte Systemkomponenten oder Verknüpfungen auf den ersten Blick erkannt werden.
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:Was hast Du gemacht, als der Fehler aufgetreten ist. Beschreibe, sofern dir dies möglich ist, was Du wo in welcher Reihenfolge gemacht hast (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.). Die Wikia-Mitarbeiter können so deine Schritte wiederholen und so nach Möglichkeit den Fehler in der Art sehen, wie es bei dir geschehen ist. Möglicherweise sehen die Wikia-Mitarbeiter gleich auf den ersten Blick, wo der Fehler liegen könnte.
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;Nur dieses Wiki betroffen?
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:Ist das Problem auch in anderen Wikis bekannt? Schaue zum Beispiel in der [[:en:Portal:Main|englischen Memory Alpha]] nach, ob der Fehler dort ebenfalls bekannt ist
  
 
;Skin
 
;Skin
:Die Memory Alpha Nova wurde für den Vector-Skin optimiert, besitzt aber auch mehrere nicht optimierte oder legacy Skins (z.B. Monobook, Minerva). Dies kann zu Anzeigefehlern oder fehlenden Elementen führen. Welcher Skin wird für dein Profil benutzt? Schaue dazu einfach in [[Spezial:Preferences|deinen Benutzereinstellungen]] nach, was Du dort für einen Skin gewählt hast.
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:Welcher Skin wird benutzt, schaue einfach in [[Spezial:Preferences|deinen Benutzereinstellungen]] nach, was Du dort für einen Skin gewählt hast.
  
 
;Sprache
 
;Sprache
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;Betriebssytem und Browser (inkl. Version)
 
;Betriebssytem und Browser (inkl. Version)
:Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows, OS X, Linux, etc.) und welcher Browser inklusive der Version (Firefox, Edge, Chrome, Safari, etc.) wird verwendet?
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:Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows, OS X, Linux, etc.) und welcher Browser inklusive der Version (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.) wird verwendet?
  
 
;(Monitor-)Auflösung und Fensterbreite
 
;(Monitor-)Auflösung und Fensterbreite
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;Screenshot
 
;Screenshot
:Wenn Du den Fehler nur schwer beschreiben kannst, aber auch allgemein, ist ein Screenshot sicherlich hilfreich.
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:Wenn Du den Fehler nur schwer beschreiben kannst, ist ein Screenshot sicherlich hilfreich. So sehen die Wikia-Mitarbeiter, was Du siehst.
  
== Die Serveradmins über den Fehler informieren ==
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== Wikia über den Fehler informieren ==
 
;Möglichkeit 1
 
;Möglichkeit 1
:Der schnellste und direkteste Weg um die Serverdaministratoren zu erreichen ist über den MANova Discord-Server. Dies setzt voraus, dass ihr die Einladung auf den Server angenommen habt und einen Discord-Account besitzt. Vorteil dieser Methode ist, dass in Echtzeit über das Problem diskutiert werden kann und er auch funktioniert, wenn die Memory Alpha Nova aufgrund des Problems unresponsiv oder sogar offline ist.
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:Der schnellste und direkteste Weg, Wikia-Mitarbeiter zu erreichen, ist im Allgemeinen der [[Memory Alpha:IRC|Chat]] – [irc://irc.freenode.net/wikia #wikia] – frage dort möglichst auf Englisch nach <q>staff</q> (Angestellte), die sich um einen <q>technical problem on Memory Alpha</q> kümmern können. Warte ab, bis jemand reagiert, je nach Uhrzeit und anwesenden Benutzern kann das auch etwas dauern, normalerweise hilft aber jemand innerhalb weniger Minuten weiter. Bitte bleibe im Chat, um für Rückfragen zur Verfügung zu stehen.  
  
 
;Möglichkeit 2
 
;Möglichkeit 2
:Solltet ihr nicht auf dem Discord-Server sein und die Memory Alpha Nova noch funktionieren, habt ihr die Möglichkeit auf den Benutzerseiten der Serveradministratoren eine Nachricht zu hinterlassen. Der Systemadministrator und Ansprechpartner ist [[Benutzer Diskussion:Phoenixclaw|Phoenixclaw]]. Alternativ kann auch ein Forumpost im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] hinterlassen werden.
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:Bei weniger dringlichen Problemen kannst Du das [[Spezial:Contact|Wikia-Kontaktformular]] nutzen, um einen Fehler zu melden. Diese Möglichkeit bietet sich auch dann an, wenn Du Fehler beschreiben möchtest, die spezifisch bei dir auftreten (Browser- oder Benutzerkonto-Einstellungen) und Du nähere Infos eventuell nicht offen bekanntgeben möchtest.
{{NL Hilfe|vor=Beobachtungsliste|MAweiter=Kontakt|thema=Rund um den Account}}
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;Möglichkeit 3
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:Alternativ kannst Du auch jemanden vom [[wikia:Community Team|Wikia-Support-Team]] persönlich im Wiki anschreiben (bitte beachte dabei, dass die einzelnen Personen auch abwesend sein können). Ansprechpartnerin für deutschsprachige Wikis ist [[wikia:User:Rieke Hain|Rieke]].  
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;Möglichkeit 4
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:Bei Problemen, die nicht nur Memory Alpha betreffen und die vermutlich durch lokale Admins gelöst werden können (z.B. bei CSS-Anpassungen), kannst Du andere Wikianer im [[wikia:Forum:Help_desk|Zentral-Wikia-Forum]] (englisch) nach Hilfe fragen.
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;Möglichkeit 5
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:Für den seltenen Fall, dass Memory Alpha und alle anderen Wikia-Projekte für Stunden gar nicht erreichbar sein sollten, ist es sinnvoll, den Direktlink zum Freenode-Chat irc://irc.freenode.net/wikia auf dem eigenen Rechner parat zu haben, da bei Totalausfall auch der IRC-Gateway [http://irc.wikia.com/ma/ irc.wikia.com] nicht mehr funktioniert. Im Chat sind dann aktuelle Infos zum Stand der Dinge erhältlich.
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