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| − | '''«- [[Hilfe:Inhalt]]''' | + | Während des Betriebs eines Wikis könne viele Probleme, Fehler und Ausfälle passieren. Das kann nicht nur Memory Alpha bestätigen, sondern auch die Mutter aller Wikis, die Wikipedia. Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die Administratoren haben nu begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie "normale" Nutzer, dazu noch Seiten schützen und löschen, sowie Benutzer temporär sperren – das war's. Es braucht Techniker um die meisten Probleme zu lösen. |
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| | + | <div class="header-notice">'''Aktuelle Fehler:''' |
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| | + | Die Anzahl der Artikel und die Abrufe auf [[Spezial:Statistics]] stimmen nicht und sind teilweise auf null. Der Fehler ist noch nicht gemeldet, da ich davon ausgehe, dass andere Wikis auch betroffen sind und der Fehler bald verschwindet. -- [[Benutzer:Florian K|Florian]] - [[{{ns:user_talk}}:Florian K|''{{ns:talk}}'']] 03:00, 10. Mär 2005 (GMT) |
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| | + | == Technischer Aufbau von Memory Alpha == |
| | + | Seit Anfang Februar 2005 gehört Memory Alpha zum Network der Wikicities, welche der Firma "Wikia" gehören. Technisch arbeitet Memory Alpha mit einer ähnlichen Plattform wie Wikipedia, was man beim Stromausfall Mitte Februar von Wikipedia leider gemerkt hat. |
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| − | {{Hilfe-Info|Anmeldung=nein}}
| + | Die Server der Wikia, die alle Wikicities hosten, haben sich im März 2005 verändert. Es gibt 4 Server, die für verschiedene Aufgaben konfiguriert sind. Alle Wikicities laufen über eine Datenbank, was Vorteile aber auch Nachteile bringt. Für mehr Informationen wendet euch an den [[Wikicities:Technical support|technischen Support]] von Wikicities. Die [http://moe.bomis.com/ganglia/?r=hour&c=unspecified&h=ross.bomis.com Monitoring-URL] ist nun nutzlos, da die Server-Architektur geändert wurde. Bei dringenden Problemen solltet ihr die Techniker von Wikia [[Wikicities:Talk:Technical support|verständigen]]. |
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| − | Die ''Memory Alpha Nova'' ist ein seit 2019 auf eigenen Servern gehostetes Projekt. Ebenso wie das bekannte Vorbild – die {{w|Wikipedia}} – wird diese [[Spezial:Version|Version]] eines Wikis mit der Software {{w|MediaWiki}} betrieben und verfügt zudem über einige spezielle Erweiterungen.
| + | == Was ist ein Fehler oder Problem? == |
| | + | Schwer zu umschreiben, aber es würde jeden Benutzer in gleicher Form treffen. Wenn nur du nicht mehr schreiben kannst, du siehst in den [[Spezial:Recentchanges|Letzten Änderungen]] aber noch zahlreiche Bearbeitungen, ist es '''kein''' Fehler. Wenn die Anzeige von Memory Alpha anders ist als du es gewöhnt bist, kann es ganz einfache Gründe haben. Teste es zunächst mit ein, zwei anderen Browsern aus. Wer zu oft "Wolf" schreit, auf den hört niemand wenn schließlich wirklich der böse Wolf vor der Tür steht. ;-) |
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| − | Aufgrund der Komplexität der Software, den Ansprüchen der Hardware, aber auch im Zuge der ständigen Funktionserweiterung, kann es zu größeren und kleineren Problemen kommen. Eine entsprechend zeitnahe Rückmeldung bei auftretenden Fehlern ist somit sehr wichtig, um eine Behebung nicht unnötig zu verzögern.
| + | == Was machen bei einem Fehler oder Problem? == |
| | + | Erstmal fünf bis zehn Minuten warten und es eventuell nochmal von einem anderen Rechner mit einer anderen Internetverbindung versuchen! Es kann sein, dass das Wiki kurzzeitig oder nur teilweise nicht erreichbar ist. Bitte lies auch die [[Memory Alpha:Ankündigungen|Ankündigungen]] regelmäßig, um über ''geplante'' Ausfälle eventuell aufgeklärt zu sein. |
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| − | Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die [[Memory Alpha:Administratoren|Administratoren]] des Wikis haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer. Für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf die Server und Datenbanken haben, also die Systemadministratoren und Verwalter der Server.
| + | Es gibt mehrere Wege, die ihr gehen könnt, um zu arlamieren. Ihr solltet in den meisten Fällen englisch schreiben. Die Schritte sortiert nach Schwere des Problems von leicht bis schwerwiegend. |
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| − | == Ich habe einen Fehler entdeckt. Was soll ich machen? ==
| + | * [http://scn.infopop.cc/eve/ubb.x?a=frm&f=22310331 Message Board]: Das Memory Alpha Forum - könnte helfen, dort zu schreiben |
| − | === Ist es tatsächlich ein Fehler in der Memory Alpha? ===
| + | * [mailto:memory_alpha@gmx.de memory_alpha@ gmx.de]: Die Mailadresse von [[Memory Alpha:Administratoren|Administrator]] [[Benutzer:Florian K|Florian]] - er verständigt die nötigen Leute, kann meist aber nur zuschauen |
| − | Wenn die Anzeige von Memory Alpha anders ist, als Du es gewöhnt bist, kann es ganz einfache Gründe haben. Hast Du etwas in [[Spezial:Preferences|deinen Einstellungen]] geändert? Hat ein Admin etwas im [[Memory Alpha:Bearbeiten der MediaWiki-Texte|MediaWiki-Namensraum]] bearbeitet?
| + | * [mailto:contact@harryd.net contact@harryd.net]: Mailadresse von [[:en:User:Harry Doddema|Harry Doddema]], dem Mitbegründer von Memory Alpha |
| | + | * [[:wikicities:Talk:Technical support]]: Technische Hilfe für alle Wikis von Wikicities. |
| | + | * [[:wikicities:User talk:Angela|User talk:Angela]]: Kontaktiert Angela, den Vice President von Wikia |
| | + | * [[:wikicities:User talk:Jasonr|User talk:Jasonr]]: Jason Richley ist der Techniker von Wikia. Wenn er nicht mehr helfen kann, hilft nur noch... |
| | + | * http://www.gott.de/: Alle zweitausend Jahre ein paar Wunder... ;-) |
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| − | === Tritt der Fehler nach einiger Zeit erneut auf? ===
| + | Speichert euch die Links am besten unter euren Lesezeichen im Browser, falls es einen Totalausfall gibt. Und bringt ein wenig Geduld mit. Wie ihr wisst ist Memory Alpha ein nicht-kommerzielles Projekt, das aus Spenden und die Großzügigkeit anderer angewiesen ist. |
| − | Grundsätzlich solltest du bei einem möglichen Fehler zunächst fünf bis zehn Minuten warten. Es ist möglich, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Memory Alpha demnach kurzzeitig nicht erreichbar ist bzw. keine Änderungen an den Artikeln durchgeführt werden können. Sollten die Server sehr viele Zugriffe erhalten, so kann es vorkommen, dass Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden.
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| − | Bitte lies regelmäßig die [[Memory Alpha:Ankündigungen|Ankündigungen]] und Mitteilungen im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]], um über ''geplante'' Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein. Auch die [[Memory Alpha Nova:Änderungshistorie|Änderungshistorie]] ist hilfreich.
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| − | === Der Fehler tritt nach einer Wartezeit erneut auf ===
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| − | Um einen Fehler auf Nutzerseite auszuschließen, kannst Du folgende Schritte durchführen:
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| − | *Mit deinem aktuellen Browser
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| − | **{{Cache leeren}}
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| − | **Cookies löschen (wie Du das machst, entnimmst Du bitte den Informationen zu deinem Browser)
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| − | **Nach dem Löschen von Cache und Cookies neu einloggen.
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| − | *Verwende einen anderen Browser
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| − | *Überprüfe deine Internetverbindung, sollten Inhalte nicht oder nur unvollständig geladen werden.
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| − | *Versuche, die fehlerhafte Seite von einem anderen Rechner aus zu laden.
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| − | === Ist der Fehler bereits bekannt? ===
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| − | *Schaue im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] nach, ob bereits ein anderer Nutzer über diesen oder einen ähnlichen Fehler berichtet hat, falls Du nichts findest, sprich den Fehler dort an um andere Nutzer darauf aufmerksam zu machen.
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| − | * Wenn du Zugriff zum MANova-Discord Server hast, ist dieser ebenfalls eine wichtige Anlaufstelle zum Kontaktieren der Systemadministratoren und klären des Fehlers.
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| − | === Informationen zum Fehler ===
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| − | Damit eine Lösung ausgearbeitet werden kann, ist es sehr hilfreich, wenn möglichst viele Informationen über den Fehler gesammelt werden. Dies hilft dabei den Fehler schneller zu finden, was ebenso dazu führt, dass die Memory Alpha Nova schneller wieder ihren normalen Betrieb aufnehmen kann. Wichtige Informationen können hierbei sein:
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| − | ;Zeitpunkt
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| − | :Wann wurde der Fehler zum ersten Mal bemerkt?
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| − | ;Ort,
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| − | :Wo tritt das Problem auf, in einem Artikel, in einer bestimmten Spezialseite? Notiere dir am besten das, was in der Adresszeile steht, wenn Du dir den fehlerhaften Artikel anschaust.
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| − | ;Reproduzierbarkeit
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| − | :Was hast Du gemacht, als der Fehler aufgetreten ist. Beschreibe, sofern dir dies möglich ist, was Du wo in welcher Reihenfolge gemacht hast (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.). Durch eine Reproduktion deiner Schritte können eventuell fehlerhafte Systemkomponenten oder Verknüpfungen auf den ersten Blick erkannt werden.
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| − | ;Skin
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| − | :Die Memory Alpha Nova wurde für den Vector-Skin optimiert, besitzt aber auch mehrere nicht optimierte oder legacy Skins (z.B. Monobook, Minerva). Dies kann zu Anzeigefehlern oder fehlenden Elementen führen. Welcher Skin wird für dein Profil benutzt? Schaue dazu einfach in [[Spezial:Preferences|deinen Benutzereinstellungen]] nach, was Du dort für einen Skin gewählt hast.
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| − | ;Sprache
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| − | :Welche Sprache ist in deinen Benutzereinstellungen gewählt?
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| − | ;Benutzerstatus
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| − | :Tritt der Fehler nur bei angemeldeten Benutzern auf, sind nur Administratoren betroffen oder betrifft dies alle Benutzer, egal ob angemeldet oder nicht?
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| − | ;Benutzer-css-Hinweise
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| − | :Falls Du eine eigene css-Datei angelegt hast (siehe [[Hilfe:Eigene Stylesheets]]) solltest Du deine Änderungen angeben. Möglicherweise verursacht eine Einstellung in dieser Datei den Fehler.
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| − | ;Fehlermeldung
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| − | :Wird eine konkrete Fehlermeldung angezeigt – bekannt dürfte hierbei sicherlich der Fehler <q>404 Not Found</q> sein – so solltest Du diese selbstverständlich angeben. Oftmals gibt eine Fehlermeldung direkt den Ort oder die Art des Fehlers an.
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| − | ;Betriebssytem und Browser (inkl. Version)
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| − | :Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows, OS X, Linux, etc.) und welcher Browser inklusive der Version (Firefox, Edge, Chrome, Safari, etc.) wird verwendet?
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| − | ;(Monitor-)Auflösung und Fensterbreite
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| − | : Angabe in Pixel (px) sofern ein „optischer“ Fehler vorliegt.
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| − | ;Screenshot
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| − | :Wenn Du den Fehler nur schwer beschreiben kannst, aber auch allgemein, ist ein Screenshot sicherlich hilfreich.
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| − | == Die Serveradmins über den Fehler informieren ==
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| − | ;Möglichkeit 1
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| − | :Der schnellste und direkteste Weg um die Serverdaministratoren zu erreichen ist über den MANova Discord-Server. Dies setzt voraus, dass ihr die Einladung auf den Server angenommen habt und einen Discord-Account besitzt. Vorteil dieser Methode ist, dass in Echtzeit über das Problem diskutiert werden kann und er auch funktioniert, wenn die Memory Alpha Nova aufgrund des Problems unresponsiv oder sogar offline ist.
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| − | ;Möglichkeit 2
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| − | :Solltet ihr nicht auf dem Discord-Server sein und die Memory Alpha Nova noch funktionieren, habt ihr die Möglichkeit auf den Benutzerseiten der Serveradministratoren eine Nachricht zu hinterlassen. Der Systemadministrator und Ansprechpartner ist [[Benutzer Diskussion:Phoenixclaw|Phoenixclaw]]. Alternativ kann auch ein Forumpost im [[Memory Alpha Nova:Zehn Vorne|Zehn Vorne]] hinterlassen werden.
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| − | {{NL Hilfe|vor=Beobachtungsliste|MAweiter=Kontakt|thema=Rund um den Account}}
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