Hilfe:Fehlermeldungen

Die generelle Seite zu Fehlerberichten findet sich unter Report a problem im Zentral-Wikia. Diese Seite beschäftigt sich mit speziellen Fehlern, die Memory Alpha als Wiki betreffen.

Während des Betriebs eines Wikis können immer mal wieder Probleme, Fehler und Ausfälle passieren. Das kann nicht nur Memory Alpha bestätigen, sondern auch die Mutter aller Wikis, die Wikipedia. Was macht man aber wenn ein Fehler auftritt? Im Wiki sind alle gleich, sagt man. Auch die Administratoren haben nur begrenzte Macht und können im Grunde nur dasselbe wie „normale“ Nutzer: Sie können zwar die Wikioberfläche im MediaWiki-Namensraum bearbeiten, dazu noch Seiten schützen und löschen, sowie Benutzer (temporär) sperren, aber für tatsächliche technische Probleme wird Hilfe von denjenigen benötigt, die Zugriff auf Server und Datenbanken haben, also von Wikia-Mitarbeitern.

Technischer Aufbau von Memory Alpha

Seit Anfang Februar 2005 gehört Memory Alpha zum Wikia-Network, welches von der Firma Wikia, Inc. betrieben wird. Wikia hostet kostenlos (werbefinanziert) tausende frei lizensierte Wikis zu allen möglichen Themen und in vielen Sprachen.

Memory Alpha läuft – genauso wie Wikipedia – mit der Wiki-Software MediaWiki. Die hier eingesetzte Version unterscheidet sich dabei nur gering von derjenigen, die Wikipedia verwendet. Zusätzlich installiert sind diverse Erweiterungen.

Da die Wikia-Projekte äußerst vielfältig und teilweise auch unterschiedlich konfiguriert sind (bei manchen Wikis sind z.B. besondere Erweiterungen installiert), können gerade bei Wikia-weiten Updates Probleme auftreten, die vorher so nicht absehbar waren. Daher sind zeitnahe Fehlermeldungen aus den Communities sehr hilfreich und immer willkommen.

Was ist ein „technischer Fehler“?

Schwer zu umschreiben, das kann sehr vielgestaltig sein. In der Regel trifft es aber jeden Benutzer in gleicher Form (Ausnahme: browserspezifische Fehler).

Wenn nur du nicht mehr schreiben kannst, du jedoch in den Letzten Änderungen noch zahlreiche Bearbeitungen siehst, ist es kein Fehler. Wenn die Anzeige von Memory Alpha anders ist, als du es gewöhnt bist, kann es ganz einfache Gründe haben. (Hast du etwas in deinen Einstellungen geändert? Hat ein Admin etwas im MediaWiki-Namensraum bearbeitet?).

Was also machen?

Stell fest, ob es sich um einen anhaltenden Fehler handelt

Grundsätzlich solltest du erstmal fünf bis zehn Minuten warten. Es kann nämlich sein, dass das Wiki wegen Wartungsarbeiten kurzzeitig oder teilweise nicht erreichbar bzw. bearbeitbar ist. Bei extremer Serverlast können manchmal Bilder nicht oder nur unvollständig angezeigt werden. Auch dies geht meist schnell wieder vorüber.

Bitte lies regelmäßig die Ankündigungen, um über geplante Ausfälle (z.B. bei Softwareupdates) aufgeklärt zu sein.

Finde heraus, wo das Problem liegt

1. Um nutzerseitige Ursachen auszuschließen, leere bitte immer zuerst den Cache deines Browsers und lösche deine Cookies (danach erneut Einloggen).
2. Probiere nach Möglichkeit mit einem anderen Browser, mit einer anderen Internetverbindung oder von einem anderen Rechner aus, ob das Problem dort genauso besteht.
3. Tritt das Problem weiterhin auf, so frage andere Benutzer, ob sie das beobachtete Problem nachvollziehen und bestätigen können.

Guck nach, ob das Problem bereits bekannt ist

• Im Zentral-Wikia-Hilfeforum (Englisch) kannst du nachschauen, ob es bereits entsprechende Fehlerberichte gibt.
• Auch auf der allgemeinen Wikia-Mailingliste werden häufig technische Neuerungen und Probleme diskutiert. Guck im Archiv für die letzten 1-2 Wochen nach.

Grenze das Problem ein

Wird einen Blick in diese Empfehlungen – Fehlerberichte müssen, um tatsächlich nützlich zu sein, mehr enthalten als ungenaue Beschwerden wie „das geht nicht“.

Beschreibe das Problem möglichst genau. Dazu können folgende Punkte gehören:

• Zeitpunkt, an dem das Problem erstmals bemerkt wurde
• Seiten, wo das Problem auftritt (nur Artikel, nur eine bestimmte Spezialseite?)
• Beispiellinks zum Nachvollziehen
• Reihenfolge der Schritte, mit denen das Problem reproduziert werden kann (Seite A aufgerufen, dann Link B gefolgt, dann Button C geklickt, dann D versucht usw.)
• andere Wikis, wo das Problem ebenfalls beobachtet wurde (falls bekannt; ist MA/en genauso betroffen?)
• Skin (Oberfläche, bei der das Problem auftritt)
• Sprache der Oberfläche (tritt das Problem auch bei englischer Benutzeroberfläche auf?)
• Benutzerstatus (sind eventuell nur angemeldete Benutzer, nur Admins oder aber nur IPs betroffen?)
• Benutzer-CSS/JS-Hinweise (falls zusätzlich eingerichtet)
• genaue Fehlermeldung (falls eine angezeigt wird)
• Betriebssytem/Browser mit Versionsinfos (falls es sich um ein spezifisches Problem handelt)
• (Monitor-)Auflösung/Fensterbreite in px (bei „optischen“ Problemen)
• Screenshot (ggf. hier hochladen und dann verlinken)
• URLs bei Werbung (bei Problemen mit bzw. Kritik an bestimmten Anzeigen, bitte immer die genaue URL angeben, zu der die Anzeige führt, und die URL der Seite, auf der die Anzeige eingeblendet wird)

Benachrichtige Wikia

Möglichkeit 1

Der schnellste und direkteste Weg, Wikia-Mitarbeiter zu erreichen, ist im Allgemeinen der Chat – #wikia – frage dort möglichst auf Englisch nach „staff“ (Angestellte), die sich um einen „technical problem on Memory Alpha“ kümmern können. Warte ab, bis jemand reagiert (je nach Uhrzeit und anwesenden Benutzern kann das auch mal eine halbe Stunde dauern, normalerweise hilft aber jemand innerhalb weniger Minuten weiter). Bitte bleibe im Chat, um für Rückfragen zur Verfügung zu stehen.

Möglichkeit 2

Bei weniger dringlichen Problemen kannst du das Wikia-Kontaktformular nutzen, um einen Fehler zu berichten. Diese Möglichkeit bietet sich auch dann an, wenn Du Fehler beschreiben möchtest, die spezifisch bei dir auftreten (Browser- oder Benutzerkonto-Einstellungen; wo du nähere Infos eventuell nicht offen bekanntgeben möchtest).

Möglichkeit 3

Alternativ kannst du auch jemanden vom Wikia-Support-Team persönlich im Wiki anschreiben (bitte beachte dabei, dass die einzelnen Personen auch mal abwesend sein können). Ansprechpartnerin für deutschsprachige Wikis ist Rieke.

Möglichkeit 4

Bei Problemen, die nicht nur Memory Alpha betreffen und die vermutlich durch lokale Admins gelöst werden können (z.B. bei CSS-Anpassungen), kannst du andere Wikianer im Zentral-Wikia-Forum (auf Englisch) nach Hilfe fragen.

Tipp

Für den seltenen Fall, dass Memory Alpha und alle anderen Wikia-Projekte für Stunden gar nicht erreichbar sein sollten, ist es sinnvoll, den Direktlink zum Freenode-Chat irc://irc.freenode.net/wikia auf dem eigenen Rechner parat zu haben, da bei Totalausfall auch der IRC-Gateway irc.wikia.com nicht mehr funktioniert. Im Chat sind dann aktuelle Infos zum Stand der Dinge erhältlich.